Возврат товара, не соответствующего описанию

11 - %h1

Вы когда-нибудь сталкивались с бракованным или не соответствующем описанию товаром, заказанным через Интернет? Любители онлайн-шоппинга наверно да. Но каждый шопоголик должен знать, что продавец обязан предоставлять необходимую информацию.

Вы можете отменить покупку до и посоле получения по причине не соответствия с данным описанием. Наличие брака не имеет значение.

Товар не соответствует описанию

Статья 26.1 Закона No 2300-I от 7.02.1992 года гласит, что продавец обязан познакомить клиента с характеристиками своего изделия. Сделать это можно с помощью фото, текстовой видеосъемка.

По закону покупатель может отказаться от товара:

1. В любое время получения покупки;

2. В течение недели после доставки;

3. Если при получении не обнаружилось информации со сроком возврата товара, то клиент может вернуть его на протяжении трех месяцев.

Как вернуть товар?

Если покупка не соответствует указанным требованиям, то для его возвращения надо совершить нижеуказанный алгоритм:

1. Связаться с продавцом Интернет-магазина по СМС-сообщению;

2. Дождаться ответа от представителя компании. По закону они должны ответить в течение 10 дней;

3. Предоставьте или переотправьте купленный предмет и дождитесь возврата денег.

Отметим, что возвращаться должна вся стоимость. Не возвращается сумма за отправку. Продавцу надо вернуть деньги в течение 10 дней.

Как вернуть не соответствующий товар?

Вернуть товар можно не только по причине брака. Если обнаружилось несоответствие с описанием, покупку необходимо вернуть с обменом или возвратом денежных средств. Для этого надо в указанные сроки подать претензию продавцу и товар, имеющий товарный вид.

Исключением становятся изделия, сделанные на заказ, где характеристики и свойства выбраны самим покупателем.

При оформлении претензии потребуются дополнительные документы, подтверждающие совершенную куплю-продажи, например: чеки, технический паспорт, гарантийный талон и так далее.

До отправки заказа, покупающий может отменить заявку на покупку без объяснения причины. Если после доставки заметили не соответствие, то лучше в документе указать конкретную причину. Так шанс выиграть спор повышается.

Как составить претензию онлайн?

Такой бланк должен находится на сайте интернет-магазина. Если его не нашли, то следует в чате попросить продавца о его предоставлении.

Итак, сейчас расскажем, как правильно заполнить заявление о нахождении характеристик, не указанных в описании:

• Имя и адрес продавца;

• ФИО, адрес, контакты заказчика;

• Указать дату, когда совершили и получили заказ;

• Причину отказа. В данном случае «Иные характеристики вещи, описанные в справке о товаре»;

• Просьба возврата денег;

• Подпись;

• Дата подачи заявления.

Как подать претензию?

Отправить требование о возврате товара можно на почтовый ящик компании. Адрес электронной почты должен находится в свободном доступе на официальном сайте.

Если имеется магазин, находящийся по Вашему месту жительств, то можете лично передать консультанту в руки. Сделать может также представитель, но с нотариальной заверенностью.

Можно отправить по почте, как заказное или курьерской доставкой.

Представиться продавцу должны два экземпляра. Один их них полностью заполнен клиентом.

Если вы подали требование на возврат денег с покупки не соответствующий данной информации Интернет-магазином, то имейте при себе документы, подтверждающие Ваше обращение к сотрудникам фирмы.