Жалобы на Мегафон и способы их подачи

orig 1024x538 - %h1

Вы имеете право подать жалобу, если в ходе работы с оператором будут нарушены ваши права. Вы можете подать жалобу несколькими способами. Также заявление можно отправить и в саму организацию, и в другие органы контроля.

Основания, которые способствуют написанию и подаче жалобы

Существует ряд наиболее частых поводов для того, чтобы написать жалобу.

— Есть вероятность того, что с вашего счёта случайным образом произойдёт списание денежных средств. При этом никакого оповещения не последует. После обращения в организацию с жалобой, деньги должны вернуться. — Неудовлетворительное соединение с сетью интернет. Технические сбои в системе. Помехи в пользовании услугами связи.

— Спам. После 2014 года были назначены ограничительные рамки на ненужные адресату сообщения (спам). Если вы получаете излишнее количество таких сообщений необходимо воспользоваться услугами оператора и отправить запрос на их блокировку.

Узнайте, к чему именно относится проблема. После этого сделайте вызов в клиентский центр.

Пути урегулирования конфликта

Вы имеете право подать жалобу. Сделать это вы можете абсолютно бесплатно и разными, удобными для вас, способами.

По горячей линии

Делайте звонок по номеру 8 800 550-05-00 при появлении какой-либо проблемы. Это номер горячей линии Мегафона. Свободный оператор даст нужные инструкции для исправления ошибок. В ситуации, если вы вне зоны домашней сети, можете связаться с центром по второму номеру +7-926-111-05-00. Подача жалобы или получение консультации производятся абсолютно бесплатно.

Читайте также:  Номера для связи с оператором «Мегафона»

Подача жалобы через официальный сайт Мегафона

У всех компаний есть свой веб-сайт. Мегафон не исключение. На официальном сайте вы можете легко найти раздел поддержки. После нажатия на данную иконку вас перенаправит в личный кабинет. В кабинете следует перейти по вкладке с вопросом о ненайденном ответе. Там вы найдёте надпись «Напишите нам», переходите по данной ссылке.

Далее откроется окно. Подробно опишите свою проблему и объясните тему заявления. Призываем изъясняться культурно, не используя бранные высказывания. Необходимо указать адрес своей электронной почты и номер телефона. Ответ придёт в течение суток. Перед тем как отправить жалобу требуется пройти проверку, для завершения которой нужно отправить код.

Подача заявления лично главе компании

При желании жалобу можно отправить прямиком генеральному директору. Чтобы это осуществить вам потребуется отослать заказное письмо, воспользовавшись Почтой России. Не забудьте оформить письмо с уведомлением, которое оповестит вас о доставке в точку назначения. Необходимо правильно заполнить информацию на конверте. Для этого укажите такие данные как:

— точный адрес адресата; — ФИО ген. директора компании Мегафон;

— почтовый индекс.

Письмо придёт в течение нескольких суток. Обычно от трёх до десяти дней. Время доставки зависит от расстояния. Конверт обязан иметь в себе надпись, в которой говорится о том, что письмо является заказным и присутствует уведомление.

Способы выхода из конфликта, если жалоба дошла до контролирующих органов

Большое количество клиентов Мегафона, в случае спорной ситуации с компанией не могут представить, куда подавать заявление. Так как Мегафон – есть коммерческая организация, то компания обязана исполнять условия, прописанные в договоре и законах страны. Для решения этой проблемы имеется некоторое количество контролирующих органов.

Читайте также:  Что из себя представляет тариф МегаФона «Интернет без забот» для планшета

Решение проблемы через Общество Защиты Прав Потребителей

Основания, по которым стоит подавать жалобу:

— Если качество предоставленных компанией услуг оставляет желать лучшего;

— Если компания отказывается выплачивать компенсацию, в случае плохого качества товара;

— Если компания отказывается регистрировать жалобу на качество товара или услуги;

— Если компания специально затягивает время проверки.

Решение проблемы через Роспотребнадзор

Смело оформляйте заявление в Роспотребнадзор, если ваша претензия связана с нарушением ваших прав. Как правило, данным нарушением является несоблюдение условий, которые были прописаны в договоре между компанией и клиентом. После того как жалобу рассмотрят, на компанию обрушиться большое количество проверок.

Решение проблем через Роскомнадзор

Вы можете подать жалобу в Роскомнадзор лично или же с помощью заказного письма. В большинство случаев претензия рассматривается сразу. Без промедления будут приняты меры по решению проблем. Внеплановые проверки для компании будут обеспечены.

Решение проблем через прокуратуру

Если в сторону клиента были осуществлены действия, нарушающие законы страны, необходимо обращаться с жалобой в прокуратуру.

Подать жалобу на Мегафон следует в данных случаях:

— Если компания отказывается принимать жалобу;

— Если компания не дала точного ответа на заявление;

— Если компания задерживает сроки рассмотрения жалоб;

— Если вы стали свидетелем коррупции или на вас оказывается давление со стороны компании.

Решение проблем через суд

Обращаться с заявлением в суд стоит в самых критичных ситуациях. Суд примет ваше заявление, в случае если остальные контролирующие органы не сумели найти решение вашей проблемы.

Как правильно заполнить электронную или письменную форму заявления

Для корректного заявления требуется точное и подробное описание проблемы. Текст может быть написан шариковой ручкой от руки, либо распечатан с компьютера. Для того, чтобы было понятно от кого поступает претензия укажите своё ФИО и принадлежность договора. В случае, если вы не можете ввести номер договора по той или иной причине, пропишите свой контактный номер телефона. Ни в коем случае не позволяйте себе некультурно выражаться или кидаться угрозами в тексте заявления. В противном случае жалоба не будет даже рассматриваться. После полного описания проблемы выдвиньте свои условия, которые вступят в силу если определённые пункты в заявлении не будут реализованы.

Читайте также:  Актуальные тарифы МегаФон Северо-Запад

Для полного заполнения заявления прикрепите свои слова документами, которые доказывают нарушения, описанные в жалобе. Обязательно сделайте копию. Когда заявление передаётся лично, на копии жалобы обязана появится пометка о принятии, что указывает на факт обращения.

В законе прописано, что ответ должен прийти от трёх до десяти суток. Если в заявлении указана действительно крупная и серьёзная проблема, то на проверку может уйти до одного месяца. Клиент получит оповещение, в случае продления сроков разбирательства.

Для того чтобы написать и подать жалобу на Мегафон требуются следующие данные:

— Юрид. расположение и полное название организации, в которую в дальнейшем будет отправлено заявление;

— Действительное наименование компании, о которой идёт речь в тексте жалобы;

— Ваше ФИО и местожительства.

Данную информацию нужно вписать на верхнем участке заявления. Не забудьте указать точную дату и время подачи документа. Распишитесь.

Как вы заметили, подать жалобу на сотовую компанию Мегафон можно несколькими способами. Для того, чтобы определиться с выбором пути решения проблемы, постарайтесь разобраться в проблеме собственными силами. В случае нарушений, идущих от оператора, лучше попробовать урегулировать конфликт внутри компании. Если решений проблемы не выявлено, обращайтесь в вышеперечисленные контролирующие органы.