Триколор «ошибка 11», хотя пакет оплачен

Телевизионные зрители довольно часто сталкиваются с проблемой как ошибка 11 на триколор соч. В нашей статье мы рассмотрим самые распространенные причины и как их устранить.

Что такое ошибка 11 на Триколор ТВ?

Это когда возникают проблемы с поступлением абонентской платы на лицевой счет клиента.

Есть несколько оснований для отключения транслирования телеканалов:

Первое – невозможность продления пакета из-за отсутствия средств на лицевом счете.
Второе – задержка поступления средств (иногда такое бывает, и для этого платежной системе требуется даже несколько дней). И такая задержка обычно бывает из-за того, что оплата производилась за день или два до истечения срока действительности подписки на тариф.
Третье – ошибочное перечисление средств на лицевой баланс второго клиента.
Четвертый и последний — определенные сбои в работе аппаратного обеспечения телевизионного ресивера.

Определяем причину возникновения ошибки 11 на Триколор

Важно помнить, что независимо от способа внесения регулярной абонентской платы, сведения о ней транслируются в электронной форме на терминал генерального сервисного центра компании. А уже оттуда данная информация попадает в спутник, а затем перенаправляется на телевизионный ресивер, и только после получения необходимой команды возобновляется связь с эфиром.

Также, пользователь не сможет приступить к просмотру любимых каналов и передач, пока данные его средства не будут на лицевом балансе.

Если вы хотите узнать истинную причину появления телеоператора Tricolor ошибки 11, то это можно сделать только после проверки остатка средств. А чтобы это сделать, нужно войти в свой персональный кабинет.

На главной странице Триколор ТВ сайта при высвечивании ошибки 11 стоит выбрать раздел проверки подписки. Затем необходимо ввести серийный номер спутникового приемника, и впоследствии будет отображены подключенные пакеты и количество оставшихся денег.

Проверить баланс можно еще через главное меню входом в раздел персонального кабинета «NoID», «CAS Инфо» или «Подписки»

Бывает, что триколор не работает и выходит ошибка 11 из-за того, что оплата не была своевременно внесена, и тогда просто нужно будет пополнить свой счет. Осуществить оплату можно любыми из следующих: через банковскую карту, терминал и банкомат, баланс мобильного телефона, с помощью электронного кошелька, фирменной платежной картой и т.д.

Помните, что после оплаты трансляция телевизионных каналов будет восстановлена по истечении не менее 8 часов. А именно в момент восстановления эфира ресивер обязательно должен быть включен и сконфигурирован.

Если после оплаты даже ошибка 11 в Триколоре ТВ не исчезла, то нужно перезагрузить ТВ приемника.

Для этого нужно:

Выключить сетевое питание.
Подождите около 10 минут.
Включите устройство в сеть.
Максимум к 5 минутам проблема должна исчезнуть.

Нюансы при устранении ошибки 11 на Триколор ТВ

Если все попытки не дали никаких результатов, то по всей вероятности, что телеоператор Триколор причиной кода ошибки 11 являются определенные сбои или вообще отсутствие активационных ключей.

Чтобы это решить, нужно сделать следующее:

В списке параметров выберите пункт «Параметры».
На некоторых устройствах для открытия доступа необходимо ввести пароль на четыре нуля.
Далее выберите раздел Сброс данных или Заводские настройки (имя этого содержания может отличаться на разных моделях).
Затем подтвердите выбор, нажав кнопку «ОК».
Установите язык интерфейса, выберите регион и часовой пояс.
Начать поиск телевизионных каналов.
После окончания перейти на тот канал, на котором высвечивалось информационное окошко.
Трансляция должна быть возобновлена около 5 минут. Проверить ошибку 11 Триколор можно использовать и на втором приемнике. Вам нужно просто переставить карту доступа и проверить ее дальнейшую дееспособность. После возобновления транслирования необходимо либо отремонтировать неисправный ресивер, либо приобрести новейшую, более многофункциональную модель.

Если и эта попытка дала результат, необходимо обратиться в службу поддержки компании Триколор, сообщить об ошибке 11 и узнать, что делать дальше.

Далее приводятся способы связи с сотрудниками центра:

Бесплатный звонок в справочную службу 88005000123.
Обращение в режиме онлайн через Skype.
Вход в раздел «Центр помощи», расположенный на главной странице официального сайта.
Обращение в службу круглосуточной консультации через персональный кабинет.

Заключение

Если у вас не показывает Триколор, и получается ошибка 11, попробуйте все вышеперечисленные советы применить и у вас обязательно все получится. И не забывайте проверять правильное и своевременное внесение абонентской платы.