Как поменять адрес доставки в Вайлдберриз?

Покупки на маркетплейсе Вайлдберриз становятся все более популярными. Чтобы приобрести товар, не нужно никуда идти. Выбираешь вещь, сравниваешь стоимость и характеристику, читаешь отзывы, оформляешь заказ и забираешь его в ближайшем пункте выдачи. Просто и удобно. Но иногда случаются ситуации, когда покупатель неправильно вводит данные адреса доставки, выбирает не тот пункт получения товара или вообще не может забрать заказ. Что делать в таких случаях, расскажем в нашей статье.

Как поменять на Вайлдберриз пункт выдачи или адрес доставки, если вы не успели до конца оформить заказ?

На этапе формирования заказа клиенты Вайлдберриз могут поменять адрес пункта выдачи или изменить ранее введенный адрес, по которому курьер привезет посылку.

Чтобы поменять пункт получения посылки, выполните следующие шаги:

Зайдите в «Корзину» с товарами.
Выберите раздел «Способ доставки», а затем откройте раздел «Пункт выдачи».
Появится кнопка «Изменить адрес». Нажмите на нее.
Вам станут доступны адреса других пунктов выдачи. Выберите тот, который вам подходит.

Если клиент оформляет покупку не в первый раз, система автоматически выберет адрес предыдущего пункта выдачи. Поэтому нужно быть внимательным.

Чтобы изменить адрес, по которому курьер доставит посылку, выполните следующие действия:

Зайдите в свой «Профиль».
Пролистайте страничку сайта до раздела «Адрес доставки».
Выберите «Добавить адрес» и введите подходящие данные.
Сохраните введенные изменения.

Как изменить пункт выдачи в Вайлдберриз, если заказ оформлен, а оплата внесена?

Даже если покупатель завершил оформление заказа, он может выбрать другой адрес пункта выдачи. Для этого необходимо отменить старый заказ и оформить новый. На все дается десять минут. По истечении этого времени отменить заказ не получится. Поэтому если вы заметили, что указали неверный адрес, быстро выполните следующие действия:

Выберите пункт «Доставка». Он расположен в верхней части экрана.
Откройте раздел «Покупки».
Вы увидите перечень заказанных вами товаров в разделе «Ожидается». Найдите в списке заказ, который вы собираетесь отменить. Нажмите «Отменить доставку». Деньги перечислят обратно на карту в течение суток.

После этого необходимо снова оформить заказ, ввести в него верный адрес доставки или выбрать подходящий пункт выдачи.

Если вы не успели вовремя отменить заказ, просто не забирайте его. Когда срок хранения закончится, товар отправят продавцу, а денежные средства снова зачислят вам на карту.

Как изменить дату получения заказа и имя получателя?

Иногда случаются обстоятельства, которые не позволяют покупателю вовремя забрать заказ. В таком случае приходится менять дату доставки. Для этого напишите специалистам из техподдержки и попросите увеличить срок хранения заказа.

После завершения оформления заказа изменить имя получателя уже не получится. Но вы можете сделать следующее – введите данные человека, у которого будет время забрать заказ вместо вас. Сделать это нужно заранее. Так вы сможете обезопасить себя от форс-мажоров подобного рода.

Как ввести данные другого получателя:

Зайдите в «Личный кабинет» и выполните следующие шаги:

Откройте раздел «Личные данные».
Поставьте галочку рядом с надписью «Другой получатель».
Введите его паспортные данные.

Как поступить, если не получилось изменить пункт выдачи и адрес курьерской доставки?

Есть три способа решить проблему – написать на электронную почту Вайлдберриз, написать в чат или позвонить на горячую линию. Если вы решили написать на электронную почту, учтите, что ответ может прийти уже после того, как заказ привезут в пункт выдачи. Обращение в чат или звонок в колл-центр помогут решить вопрос быстрее.

Что делать, если посылка пришла не по тому адресу?

В таком случае покупателю придется создать заявку на пересылку заказа или смену адреса. Для этого необходимо:

Обратиться в техподдержку.
Выписать данные о заказе.
Подойти в удобно расположенный пункт выдачи.
Оформить заявление на пересылку товара.

После оформления заявки адрес нового пункта выдачи высветится в личном кабинете покупателя.

Если ошибка произошла по вине Вайлдберриз, компания возьмет расходы за перевозку на себя. Но если покупатель сам ввел неправильный адрес, ему придется заплатить на пересылку заказа.

Большинство вопросов, касающиеся доставки товара, решаются быстро через личный кабинет или техническую поддержку. Нет ничего страшного, если вы оплатили заказ, а потом заметили, что ошиблись с пунктом выдачи. В большинстве случаев Вайлдберриз идет на встречу покупателям и позволяет изменить данные или сдвинуть сроки получения посылки.