Почему не отправляется заявление на Госуслугах?

Сервис «Госуслуги» работает более 12 лет. За это время для миллионов граждан России он стал «палочкой-выручалочкой» экономящей время и сохраняющей психическое здоровье, ограждая от общения с чиновниками-бюрократами. Однако, пожилые граждане или или неофиты, впервые решившие воспользоваться порталом, часто испытывают трудности, основной из которых является отказ в оказании услуги.

Почему не отправляется заявление на Госуслугах? Разберем пошагово наиболее распространенные причины и ошибки пользователей.

Аппаратные ошибки системы

Поскольку взаимодействие с сервисом происходит по каналам связи, а обработка поступающей информации производится роботом, как у любого другого механизма возможны сбои или ошибки в работе. Чаще всего, причиной является перегруженность коммуникационных каналов связи. Реже – внутренние ошибки в программном обеспечении или механические поломки.

В этом случае пользователь получает уведомление:

или

или

Если на экране коммуникатора появляется одна из таких картинок, не следует паниковать и отчаиваться. Следует повторить отправку запроса на услугу через 10-15 минут. Обычно, сервисные службы портала, в течение этого времени, успевают восстановить работоспособность системы.

Ошибки пользователей

Эти ошибки обусловлены плохим владением компьютерной техникой или невнимательностью пользователя. Составляют более 90% отказов в отправке заявления на Госуслуги.

Персональные данные

Среди ошибок, на первом месте, стоит невнимательность в заполнении персональных данных. Все запросы в системе «Госуслуги» обрабатываются роботом, действующим по жесткому алгоритму. Важно, чтобы общение происходило по жестко заданному программой алгоритму. Если требуется внести в систему паспортные данные или реквизиты какого-либо документа, необходимо приложить усилие и точно заполнить предложенную на сайте форму. Одна единственная ошибка может послужить причиной отказа в оказании госуслуги.

Несоблюдение требований к фотографиям

Для оказания ряда услуг или подтверждения подлинности личности заявителя может потребоваться отправка фотографии.

Она должна быть оформлена с соблюдением требований:

Кроме размера фотографии, следует использовать разрешенные форматы сжатия:

• RAR.
• JPEG.
• PDF.

Минимально допустимое разрешение 300 DPI.

Требования к объему загружаемой информации

Сайт предъявляет не только минимальные, но и максимальные ограничения по объему информации.

Работа с сервисом требует определенных навыков. Необходимо уметь пользоваться системой подсказок, автозаполнением форм и справочным материалом, размещенным на сайте.