Что делать в случае неработоспособности интерактивного телевидения от Ростелекома, но успешной работы Интернета?

Более трех миллионов клиентов, одно из лучших качеств картинки и легкость в использовании – все это только несколько достоинств IPTV телевидения, предоставляемой Ростелекомом услуги. Однако работникам службы техподдержки часто необходимо отвечать на вопрос: как поступать с некорректно работающим интерактивным ТВ, если при этом Интернет прекрасно функционирует. Даже ввиду непрерывного повышения качества опции, проблемы достаточно часто всплывают. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, не расстраивайтесь сильно. Подавляющее большинство инцидентов заканчиваются благополучным их завершением, не всегда с помощью специалистов.

Наиболее частые проблемы

Абсолютно любые системы могут сбиваться, несмотря на то, какого высокого качества их исполнение. Небольшое предупреждение: в половине случаев проблему нерабочего состояния телевидения Ростелеком можно поправить путем перезагрузки модема. Это можно объяснить тем, что большинство пользователей, воспользовавшись приставкой IPTV, не переводят ее в спящее состояние или полностью отключают от блока питания. На самом деле, для эффективной работы устройства это делать необходимо каждый день, когда вы завершили использование. Стоит принять во внимание, что опция постоянно развивается, и после появления новых версий оборудование необходимо обновить. Сделать это просто: отключите модем и приставку от сети и подключите обратно.

Также распространенной ошибкой является попытка подсоединения ТВ-приемника в «чужое» гнездо локальной сети. В каждой приставке для телевидения отводятся специальные порты LAN. Если вы включите ее в порт для, скажем, подключения к сети, то неудивительно, что ТВ не заработает. Если вы не сомневаетесь в правильности выбранного гнезда, стоит искать проблему в другом.

Внимание! При использовании ADSL необходимо использовать LAN-4 для оптоволоконного подключения. При функционировании более двух приставок, следует воспользоваться LAN-2 или LAN-3. Помните, что LAN-1 рассчитан на Интернет-подключение.

Возможно столкновение с появлением строки на экране телевизора, повествующей об отсутствии сигнала приставки. Это достаточно частый случай, тогда клиенты удивляются, почему ТВ от Ростелекома не функционирует, а Интернет – да. Чаще всего такое случается в случае, если вы не уведомили систему, через какой вход подключиться приставке, ведь для этого спроектировано несколько входов.

Отсутствие адреса Интернет-протокола

Одним из самых общераспространенных источников проблемы является отсутствие сигнала при том, что Ростелеком выводит темный экран, поиск причины в характеристиках роутера беспроводной сети, хоть это может происходить ввиду некорректной регулировки порта. Для начала, перезагрузите роутер и приставку. При условии, что после этого ТВ не включается, удостоверьтесь в качестве подсоединения кабеля, идущего к приставке. При условии, что соединение сильное, подключитесь заново, используя другой провод. Тут проблема кроется в неудовлетворительном состоянии старого провода. Также можно постараться покопаться в характеристиках маршрутизатора при помощи адреса 192.168.1.1 либо воспользовавшись техподдержкой.

Не останавливающийся кролик

Самая первая эксплуатация приставок IGTV кажется увлекательным для многих детей. В это время на дисплее показывают кролика, а после «мультфильм» о зайцах. Такого рода неисправность связана с отсутствием принятия прошивки Ростелеком, использую мультикаст. Такое возможно в двух случаях:

Вы допустили погрешность, настраивая маршрутизатор. Так приставка может получать неверный IP-адрес. Для нормализации ее работы настройте порт под STB, также проверьте активность IGMP Snooping;
Проблема с качеством предоставленного оборудования. Это бывает редко, но следует знать, что обращаться в таком случае нужно к работникам технической поддержки.

Внимание! Если у вас не настроено гнездо под STB, из-за чего приставка не работает, измените LAN на WLAN параллельно.

Ошибочный логин и пароль

Довольно большое количество неприятностей доставляет авторизация в сервер IPTV либо в ее собственный сервер. Например, неправильное введение логина и пароля. Если вы не допускаете того, что ошиблись при введении, но телевидение от Ростелеком все еще не включается, попытайтесь настроить роутер и модем. Также проверьте характеристики конфигурации маршрутизатора или перезагрузите ресивер. Если это вам не помогло восстановить работу IPTV, обратитесь в техническую службу.

Пропажа сигнала

В случае отсутствия сигнала на устройстве после подсоединения его к приставке – понять это можно, не получив картинку и звук, — стоит задуматься о настройке приемника. Оказывается, современные телевизоры являются устройством подключения для многих устройств, поэтому важно убедиться в правильности соединения к различным портам. Обычно это делается автоматически, но не всеми приемниками. Чтобы сделать это самостоятельно, нажмите на кнопку «Source», существующую для настройки сигнала. Открыв меню, отметьте нужный для подключения порт. При точном следовании наших инструкций, вы сразу же отметите появление изображения высокого разрешения и отличный сигнал Ростелекома. Обязательно проверьте плотность прилегания кабелей. Если вы не уверены в их добротности, высуньте и присоедините заново. При проблемах с самостоятельным решением проблемы, обратитесь к специалисту.

Невозможность загрузки

Очень часто клиенты, упоминая нерабочее состояние приставки для телевизора Ростелеком, на самом деле говорят о словах «Сервер не найден», высвечивающихся на экране. При появлении надписи, также появляется еще одна, говорящая о том, чтобы пользователь обратился в техслужбу. Если же Ростелеком не отображает каналы и сервер находится вне зоны доступа, самостоятельно справиться вряд ли получится. В этом случае помощь специалистов необходима.

Абоненты IPTV-телевидения иногда видят на черном экране предупреждение о неисправном подключении к серверу. Однако система говорит, что сеть подключена, а адрес Интернет-протокола получен. Данная ситуация говорит о том, что на сервере Ростелекома произошел сбой. Единственное, что остается, — дождаться исправления неполадок. Если функционирование приставки не восстановилось, перезагрузите ее. После ее выключения остановите работу роутера, возобновите ее и через несколько минут включите ресивер. Задача должны быть решена.

Зависание изображения

Если смотреть телевизор невозможно по причине размытой некачественной картинки, нечеткого изображения «квадратиками» и прерывистого звука, немедленно перезагрузите приставку. Если проблема не устранилась, отключите вай-фай и все сопутствующие устройства от роутера. Через некоторое время один за одним включите их обратно. По мере этого определите, от чего загружается канал. Обычно это случается на ADSL, особенно при загрузке файлов.

Недоступность проводного взаимодействия

Если вы увидели надпись, говорящую о том, что проводной интерфейс не найден, скорее всего, проблема кроется в проблемах с линией вашего Интернета. Обычная процедура по перезагрузке маршрутизатора и ресивера должна помочь. Помните о возможности физического повреждения провода. Подключите новый кабель, чтобы проверить эту теорию.

Блокировка опции

Если вы не можете просмотреть каналы Ростелекома, возможно, эта услуга заблокирована. Своевременное пополнение баланса интерактивного ТВ поможет это решить. При необходимости проверки состояния счета, перейдите в свой личный кабинет на официальном сайте оператора. Также иногда может помочь установка новой приставки.